Dat vinden wij heel vervelend en we lossen dit graag voor je op. Stuur direct een mail naar webshop@vanherpgroep.nl met duidelijke foto’s van de schade, en uitleg van het voorval. Graag binnen 24 uur na bezorging van de producten. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van goederen die het gevolg is van het gebruik hiervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van deze goederen vast te stellen.

Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van de retourzending. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het formulier voor herroeping, dit is geen verplichting. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kunt het ingevulde formulier mailen naar webshop@vanherpgroep.nl

Retouradres: Looijer 8, 5253 RA Nieuwkuijk

Om een retourzending correct en snel te kunnen verwerken, werken wij met een RMA-procedure (Return Merchandise Authorization). Retourzendingen zonder geldige RMA-aanmelding kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Stap 1 – RMA aanvragen
Wil je een product retourneren? Dien dan binnen 14 dagen na ontvangst een RMA-aanvraag in via:
• het retourformulier op onze website, of
• onze Van Herp Groep klantenservice

Bij de RMA-aanvraag vragen wij je om de volgende gegevens:
• bestelnummer;
• naam en contactgegevens;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour (optioneel, maar gewenst);
• eventuele foto’s bij schade of een defect.

Stap 2 – RMA-goedkeuring
Na ontvangst van je RMA-aanvraag beoordelen wij deze zo snel mogelijk.
Bij goedkeuring ontvang je per e-mail:
• een RMA-nummer;
• verdere retourinstructies;
• het retouradres.
Het RMA-nummer is essentieel voor de verwerking van je retour.

Stap 3 – Verpakken en verzenden
• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
• Voeg het RMA-nummer duidelijk toe: op de buitenzijde van het pakket, én indien mogelijk op een begeleidend document in de doos.
• Stuur het product binnen 14 dagen na RMA-goedkeuring retour.

Stap 4 – Ontvangst en controle
Na ontvangst van de retourzending controleren wij:
• of het RMA-nummer aanwezig is;
• of het product voldoet aan de retourvoorwaarden;
• de staat van het product (ongebruikt, compleet en onbeschadigd).

Indien het product niet voldoet aan de voorwaarden, nemen wij contact met je op.

Stap 5 – Afhandeling
• Bij een correcte retour verwerken wij de terugbetaling of omruiling.
• Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na goedgekeurde ontvangst teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan worden verrekend.

Let op!
• Retourzendingen zonder RMA-nummer of die buiten de gestelde termijnen worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.
• De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een defect of foutieve levering.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
• Het product is compleet en niet speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd.
• Eventuele verzegelingen of labels zijn niet verbroken.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Digitale producten of diensten waarvan de levering is gestart met jouw toestemming.